Zákaznická zkušenost se stala klíčovým diferenciátorem v sektoru finančních služeb. Podniky s nejlepší zákaznickou zkušeností vidí vyšší míru získávání, uchovávání a vývoje zákazníků. Nedávná studie zjistila, že banky by mohly očekávat 27,5% tempo růstu jednoduše zlepšením skóre zákaznické zkušenosti o Read More …