Zákaznická zkušenost se stala klíčovým diferenciátorem v sektoru finančních služeb. Podniky s nejlepší zákaznickou zkušeností vidí vyšší míru získávání, uchovávání a vývoje zákazníků. Nedávná studie zjistila, že banky by mohly očekávat 27,5% tempo růstu jednoduše zlepšením skóre zákaznické zkušenosti o 10%.
K výzvě přispívá skutečnost, že dnešní zákazníci porovnávají své zkušenosti se službami nejen s jinými bankami a pojišťovnami, ale také se službami nejvíce rušivých a inovativních společností na světě – jako jsou Apple, Google a Netflix. S tímto názorem se CXN Live: CX Financial Services 2021 zaměří na to, jak poskytovat nejlepší CX ve třídě.
Datum a čas:
17.-18. srpna 2021
Místo:
Online