Je pojem užívaný v celé šíři oborů a představuje strategie, které organizace používají pro maximální využití existence více paralelních prodejních či komunikačních kanálů. Cílem je nejčastěji zlepšení zákaznického či obecně uživatelského prožitku. Omnichannel strategie by tedy měla být založená na využití všech kanálů současně, která nejenže osloví maximální část z naší cílové skupiny, ale také snáze a přesněji rozpozná preference zákazníků, které bude možné přenést do další vzájemné komunikace.
Technologická platforma komunikačních nástrojů a IoT